Os autores expoem e desenvolvem um novo modelo de comunicacao humana e comportamento, iniciado por Virginia Satir e outros. E uma tecnica que torna possiveis mundancas muito rapidas e suaves de comportamento e sentimentos, em diferentes contextos. Este tipo de intervencao resulta em mudancas geradoras, com as quais as pessoas aprendem a criar novos talentos e comportamentos para si mesmas e para outras. A programacao neurolinguistica nos traz de novo a habilidade de analisar sistematicamente pessoas e experiencias excepcionais, de modo que o exito delas possa se tornar disponivel a todos.