GESTAO ESTRATEGICA DE SERVICOS - TEORIA E PRATICA
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- Autor(es):
- NOGUEIRA, JOSE FRANCISCO
- Dimensões:
- 24,0cm x 17,0cm x 1,5cm
- Páginas:
- 228
- ISBN:
- 9788522450497
- Código:
- 3447
- Código de barras:
- 9788522450497
- Edição:
- Ed. 1 / 2008
- Data de Lançamento:
- 01/01/2008
- Peso:
- 405
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Informações do produtoA idéia básica deste livro é demonstrar a importância do tema "serviço" sobretudo no seu aspecto de fundamentação conceitual para qualificar a prática. A obra contém 13 capítulos, que estão distribuídos em diferentes blocos de abordagem. Os primeiros três capítulos demonstram o ambiente organizacional contemporâneo em que o tema serviços está inserido. O Capítulo 4 propõe uma revisão conceitual sobre aspectos fundamentais dos serviços e reforça a necessidade de um olhar especial para esse tipo de produto e sua respectiva organização. Os demais capítulos analisam serviços sob as abordagens das diferentes funções organizacionais, como qualidade, planejamento, finanças, produção e outras. Em todos os capítulos há um aspecto comum: a lembrança da freqente interdependência entre fornecedor e cliente na negociação, produção, disponibilização e manutenção dos serviços.
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Especificações
- Autor(es):
- NOGUEIRA, JOSE FRANCISCO
- Dimensões:
- 24,0cm x 17,0cm x 1,5cm
- Páginas:
- 228
- ISBN:
- 9788522450497
- Código:
- 3447
- Código de barras:
- 9788522450497
- Edição:
- Ed. 1 / 2008
- Data de Lançamento:
- 01/01/2008
- Peso:
- 405