As ferramentas estatísticas são indispensáveis nas estratégias empregadas pelas empresas para redução de custos, melhoria de processos, aumento da produtividade e dos lucros. Este livro apresenta conceitos sobre o sistema Controle Total da Qualidade, estatística básica, coleta de dados, gráficos de controle, capacidade de processo, gráfico de Pareto, diagrama de causa e efeito, histograma e diagrama de dispersão.