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PARADOXO DA EXCELENCIA, O - COMO UM OTIMO DESEMPEN

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Autor:
Weissman, Michael (veja mais livros deste autor)
Mosby, David (veja mais livros deste autor)
Editora:
ELSEVIER MEDICINA(veja mais livros desta editora)

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Muitas vezes, alta performance não resulta em uma percepção de valores de excelência. Várias empresas, nas busca por excelência, se deparam com um paradoxo: quanto melhor o desempenho de uma empresa, maiores serão as expectativas de seus clientes em relação a seus produtos/ serviços; e, em conseqüência disso, a empresa gera em seus clientes expectativas que se tornam cada vez mais difíceis de serem de atendidas. Percebendo esse problema, David Mosby e Michael Weissman usam uma história real para ilustrar esse "paradoxo da excelência". O livro é um verdadeiro estudo de caso, no qual personagens e situações são de fácil identificação para o leitor. Além disso, apresenta idéias a serem implementadas e modelos práticos que prometem ajudar empresas a alcançar um sucesso duradouro.

Código de barras:
9788535222265
Dimensões:
23.00cm x 16.00cm x 2.00cm
Edição:
1
Marca:
ELSEVIER MEDICINA
ISBN:
853522226X
Número de páginas:
160
Peso:
784 gramas
Ano de publicação:
2006

Sobre os autores

  • Nome do Autor WEISSMAN, MICHAEL
  • Nome do Autor MOSBY, DAVID