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Cód. Produto: 86656

PARADOXO DA EXCELENCIA, O - COMO UM OTIMO DESEMPEN

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Muitas vezes, alta performance não resulta em uma percepção de valores de excelência. Várias empresas, nas busca por excelência, se deparam com um paradoxo: quanto melhor o desempenho de uma empresa, maiores serão as expectativas de seus clientes em relação a seus produtos/ serviços; e, em conseqüência disso, a empresa gera em seus clientes expectativas que se tornam cada vez mais difíceis de serem de atendidas. Percebendo esse problema, David Mosby e Michael Weissman usam uma história real para ilustrar esse "paradoxo da excelência". O livro é um verdadeiro estudo de caso, no qual personagens e situações são de fácil identificação para o leitor. Além disso, apresenta idéias a serem implementadas e modelos práticos que prometem ajudar empresas a alcançar um sucesso duradouro.
Autor(es):
WEISSMAN, MICHAEL, MOSBY, DAVID
Dimensões:
23,0cm x 16,0cm x 2,0cm
Páginas:
160
ISBN:
9788535222265
Código:
86656
Código de barras:
9788535222265
Edição:
1
Data de Lançamento:
01/01/2006
Peso:
784
  • Informações do produto Seta - Abrir
    Muitas vezes, alta performance não resulta em uma percepção de valores de excelência. Várias empresas, nas busca por excelência, se deparam com um paradoxo: quanto melhor o desempenho de uma empresa, maiores serão as expectativas de seus clientes em relação a seus produtos/ serviços; e, em conseqüência disso, a empresa gera em seus clientes expectativas que se tornam cada vez mais difíceis de serem de atendidas. Percebendo esse problema, David Mosby e Michael Weissman usam uma história real para ilustrar esse "paradoxo da excelência". O livro é um verdadeiro estudo de caso, no qual personagens e situações são de fácil identificação para o leitor. Além disso, apresenta idéias a serem implementadas e modelos práticos que prometem ajudar empresas a alcançar um sucesso duradouro.
  • Especificações Seta - Abrir
    Autor(es):
    WEISSMAN, MICHAEL, MOSBY, DAVID
    Dimensões:
    23,0cm x 16,0cm x 2,0cm
    Páginas:
    160
    ISBN:
    9788535222265
    Código:
    86656
    Código de barras:
    9788535222265
    Edição:
    1
    Data de Lançamento:
    01/01/2006
    Peso:
    784