A constatacao da importancia dos mapas estrategicos motivou os autores a escrever este terceiro livro da serie Balanced Scorecard.Este livro apresenta varias novas contribuicoes importantes: um padrao que descreve os componentes basicos de como se cria valor nas perspectivas de processos internos e de aprendizado e crescimento, temas, baseados nos processos que criam valor, capazes de esclarecer a dinamica da estrategia e um novo arcabouco para descrever, medir e alinhar os tres ativos intangiveis da perspectiva de aprendizado e crescimento capital humano, capital informacional e capital organizacional com os processos e objetivos estrategicos da perspectiva dos processos internos. Os topicos abordados pelo livro sao os seguintes:* Processos de gestao de operacoes* Processos de gestao de clientes* Processos de Inovacao* Processos regulatorios e sociais. * Alinhamento dos ativos intangiveis com a estrategia da empresa* Prontidao do capital humano* Prontidao do capital informacional* Prontidao do capital organizacional* Ajustamento do mapa estrategico a estrategia* Planejamento da campanha* Organizacoes do setor privado* Organizacoes do setor publico* Organizacoes sem fins lucrativos