Este livro apresenta detalhadamente a importância da hospitalidade em hospitais e seus conceitos aplicados à realidade brasileira. Também é um roteiro prático de implantação, o que possibilita a difusão de tais conceitos e técnicas por todo o território nacional, fato que pode contribuir com a melhora da qualidade de vida daqueles que procuram os hospitais de forma planejada ou em função de emergências médicas, sobretudo, influenciando na melhora das condições de atendimento do "paciente-hóspede" e modernizando a administração dos hospitais, sejam eles privados ou públicos, pois muitos dos conceitos e técnicas discutidas neste livro são de fácil aplicação, necessitando apenas a mudança de comportamento e mentalidade dos administradores e funcionários dos hospitais. Outro ponto que merece destaque é a contribuição que tal estudo dá aos estudantes e profissionais de diversas áreas, como: hotelaria, turismo, administração de empresas, administração hospitalar, medicina, enfermagem, entre outras. Isso faz com que os profissionais destas áreas criem um pensamento crítico, o que promoverá o desenvolvimento da administração hospitalar no Brasil, colocando-a junto a dos países mais desenvolvidos nesta atividade.