Este livro, além de apresentar novos conceitos que impactam a administração pública, trata das linhas básicas para o desenvolvimento de um sistema universal GED (Gerenciamento Eletrônico de Documento) e workflow (fluxo de trabalho), podendo ser implantado nos 5.565 municípios, 27 estados e 37 ministérios federais, um feito capaz de reinventar a forma de interação do Estado com a sociedade através de um governo eletrônico, sem os entraves do papel, partindo dos aspectos positivos e negativos da experiência de implantação do sistema e-Processo (Processo Administrativo Digital) entre três dos maiores órgãos públicos do país: a Receita Federal, a Procuradoria Geral da Fazenda Nacional e o Conselho Administrativo de Recursos Fiscais. Com o e-Processo, a Receita Federal, representando o Brasil, ganhou o prêmio de melhor ação pública em 2011 no Concurso de Innovación outorgado pelo CIAT (Centro Interamericano de Administraciones Tributarias), concorrendo com países do continente americano e europeu.