Gary Vaynerchuk mostra como as pequenas e grandes empresas podem dimensionar a atenção pessoal a toda sua clientela, utilizando as mesmas plataformas de rede social que veiculam o boca a boca dos consumidores. Esta obra, baseada em dados e histórias reais, oferece fatos que defendem que as empresas com os maiores retornos serão aquelas capazes de demonstrar que se preocupam com a satisfação total de seus clientes.