A compreensão do vasto conjunto de conceitos, metodologias, práticas e sistemas tecnológicos voltados à competitividade empresarial é um dos desafios da administração contemporânea.Nesta obra, o autor nos proporciona insights sobre a forma de estruturar as organizações, aspecto organizacional estratégico, considerando-se que é através da arquitetura empresarial que se pode obter um diferencial competitivo difícil de ser copiado. Nesta 5ª edição foi introduzido um novo capítulo sobre multifuncionalidade, assunto em discussão na reforma trabalhista brasileira pelo Projeto de Lei n. 190, com o objetivo de auxiliar o leitor a compreender melhor os trâmites desse projeto no Senado e entender como harmonizar a qualidade de vida do trabalhador com a eficiência necessária à competitividade das empresas. Com isso, o leitor recebe uma obra completa, revisada e atualizada, que faz uma primorosa análise da aplicação e da adequação dos sistemas e das tecnologias da informação, bem como dos recursos humanos no apoio à gestão por processos de negócios.