Existe uma forma mais apropriada para identificar o publico-alvo de um negocio, gerar vendas, monitorar os resultados de acoes de comunicacao e relacionar-se com o cliente? Que acoes de relacionamento sao necessarias na etapa pos-venda? Neste livro, os autores abordam a necessidade de se pensar no processo de vendas de maneira estrategica, visando melhores resultados, destacando a importancia da ferramenta funil de vendas e explicando suas cinco fases, que consistem em: prospectar clientes e mercados, atrair interesse, converte-lo em vendas, analisar resultados e relacionar-se com os clientes na etapa pos-venda. Alem disso, a publicacao tambem traz recursos para que o vendedor possa se autoavaliar e desenvolver-se profissionalmente.