Este livro apresenta as bases conceituais para a implementacao de uma gestao orientada ao cliente nas empresas. Escrita de forma objetiva, ilustrada com casos e atividades propostas, esta obra leva o leitor a um aprendizado rapido e dinamico sobre relacionamento e atendimento ao cliente. Leitura indispensavel para a formacao de profissionais que atuam em diversas areas, estudantes de cursos de Graduacao e Pos-graduacao, principalmente em Administracao, Marketing, Comunicacao e Gestao de Negocios, pesquisadores e todos aqueles que necessitam desenvolver seus conhecimentos com base nas novas ferramentas e estrategias de Marketing. Leitura complementar para disciplinas da area de Marketing, como Marketing de Relacionamento, Planejamento de Marketing e Pesquisa Mercadologica. Acompanhe as nossas publicacoes, cadastre-se e receba as informacoes por e-mail (Clique aqui!)