No inAcio era o mercado, acontecendo num ambiente livre de oferta e demanda, de compra e venda. No meio, era a pessoa, atA que produtos e serviAos se sobrepuseram a ela e as relaAAes comerciais nunca mais foram as mesmas. Quando os fins deram lugar aos meios, o resultado A muito conhecido: empresas desconectadas da sua essAncia e do seu pAblico, com desempenho muito inferior ao seu potencial. Em Capital Relacional: a estratAgia de resultados da Nova Economia, Roberto Tranjan propAe que pessoas, negAcios e mercados resgatem a razAo de ser da sua existAncia, para trilhar um caminho sAlido e bem-sucedido rumo ao crescimento. Mas muito alAm de ser uma nova tAcnica, o Capital Relacional revela-se, neste livro, como um saber que ultrapassa os limites do mundo corporativo e se torna um jeito de viver. Para aproximar o leitor dos conceitos e estratAgias propostas, Tranjan lanAa mAo de recursos ficcionais e tece sua narrativa em torno da admirAvel Jarina, uma jovem que recebeu a tAo esperada promoAAo a gestora do departamento de Relacionamento com o Cliente da ZAnite, empresa lAder na qual a jovem comeAou sua carreira. ApAs um revAs inesperado, Jarina precisarA confrontar os desafios e as verdades inerentes A lideranAa e A busca pelos resultados que deve obter a partir de uma nova perspectiva.