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Nota do editor, 7 Apresentacao, 9 Portal 1 Oportunidades e desafios do turismo hoje, 13 O maravilhoso mundo dos outros, 14 O turismo, 16 Por que as pessoas viajam?, 18 Para trabalhar na area de turismo, 23 Redes do turismo, 25 Na trilha com Adelidio: boa gestao mais conhecimento dos atrativos do local, 26 Entrevista com George Irmes, 29 Filmes, 31 Livro, 32 Portal 2 Hospitalidade: o inicio, o fim e o meio, 33 No pais da hospitalidade, 34 Hospitalidade: a arte de acolher, 35 Definicoes de hospitalidade, 37 O profissional da hospitalidade, 41 Padrao de atendimento, 42 A noiva nervosa, 45 O tamanho da rede, 47 Um dia de furia, 54 Entrevista com Isabel Veiga, 55 Filmes, 57 Livro, 58 Portal 3 O atendimento ao cliente, 59 O previsivel jogo das expectativas, 60 Atendimento para todos, 62 Estereotipos e preconceitos, 65 Uma luz sobre a acessibilidade, 67 Cliente satisfeito sempre volta, 69 Expectativas e insatisfacoes, 70 Entrevista com Andrea Bentes Natal, 71 Comunicacao e tudo, 73 O valor de ouvir, falar e se expressar, 74 Redes e atendimento, 76 Uma questao de etica, 79 Entrevista com Rosane Lucas, 81 Filmes, 83 Livro, 84 Site, 84 Portal 4 O time: a alquimia do sucesso, 85 A alquimia do atendimento, 86 A banda, um time perfeito, 88 Vicios e virtudes capitais no relacionamento da equipe, 91 Atencao as conexoes, 96 Jeremias e suas conexoes, 97 A rede de clientes internos, 98 Jogando contra, 105 A rede da motivacao, 106 Entrevista com Roland Villard, 109 Filmes, 111 Livros, 113 Site, 113 Portal 5 O bom ambiente, 115 A supercasa, 116 O sistema 5S: valorizar e conservar o local de trabalho, 118 Apresentacao pessoal: parte do bom ambiente, 124 Rede de seguranca no trabalho, 125 As aguas de Santa Barbara do Norte, 131 A rede da responsabilidade ambiental, 135 Entrevista com Jose Antonio de Barros, 139 Filmes, 141 Anexos I. Vocabulario tecnico, 143 II. Alfabeto fonetico internacional, 150 Bibliografia, 151
Autor(es):
MAURICIO, SARA;GUIMARAES, DOMINGOS
Dimensões:
23,0cm x 16,0cm x 1,0cm
Páginas:
152
ISBN:
9788539611577
Código:
265590
Código de barras:
9788539611577
Edição:
Ed. 1 / 2018
Data de Lançamento:
01/01/2018
Peso:
280
  • Informações do produto Seta - Abrir
    Nota do editor, 7 Apresentacao, 9 Portal 1 Oportunidades e desafios do turismo hoje, 13 O maravilhoso mundo dos outros, 14 O turismo, 16 Por que as pessoas viajam?, 18 Para trabalhar na area de turismo, 23 Redes do turismo, 25 Na trilha com Adelidio: boa gestao mais conhecimento dos atrativos do local, 26 Entrevista com George Irmes, 29 Filmes, 31 Livro, 32 Portal 2 Hospitalidade: o inicio, o fim e o meio, 33 No pais da hospitalidade, 34 Hospitalidade: a arte de acolher, 35 Definicoes de hospitalidade, 37 O profissional da hospitalidade, 41 Padrao de atendimento, 42 A noiva nervosa, 45 O tamanho da rede, 47 Um dia de furia, 54 Entrevista com Isabel Veiga, 55 Filmes, 57 Livro, 58 Portal 3 O atendimento ao cliente, 59 O previsivel jogo das expectativas, 60 Atendimento para todos, 62 Estereotipos e preconceitos, 65 Uma luz sobre a acessibilidade, 67 Cliente satisfeito sempre volta, 69 Expectativas e insatisfacoes, 70 Entrevista com Andrea Bentes Natal, 71 Comunicacao e tudo, 73 O valor de ouvir, falar e se expressar, 74 Redes e atendimento, 76 Uma questao de etica, 79 Entrevista com Rosane Lucas, 81 Filmes, 83 Livro, 84 Site, 84 Portal 4 O time: a alquimia do sucesso, 85 A alquimia do atendimento, 86 A banda, um time perfeito, 88 Vicios e virtudes capitais no relacionamento da equipe, 91 Atencao as conexoes, 96 Jeremias e suas conexoes, 97 A rede de clientes internos, 98 Jogando contra, 105 A rede da motivacao, 106 Entrevista com Roland Villard, 109 Filmes, 111 Livros, 113 Site, 113 Portal 5 O bom ambiente, 115 A supercasa, 116 O sistema 5S: valorizar e conservar o local de trabalho, 118 Apresentacao pessoal: parte do bom ambiente, 124 Rede de seguranca no trabalho, 125 As aguas de Santa Barbara do Norte, 131 A rede da responsabilidade ambiental, 135 Entrevista com Jose Antonio de Barros, 139 Filmes, 141 Anexos I. Vocabulario tecnico, 143 II. Alfabeto fonetico internacional, 150 Bibliografia, 151
  • Especificações Seta - Abrir
    Autor(es):
    MAURICIO, SARA;GUIMARAES, DOMINGOS
    Dimensões:
    23,0cm x 16,0cm x 1,0cm
    Páginas:
    152
    ISBN:
    9788539611577
    Código:
    265590
    Código de barras:
    9788539611577
    Edição:
    Ed. 1 / 2018
    Data de Lançamento:
    01/01/2018
    Peso:
    280