O livro apresenta conceitos relativos à mensuração do desempenho das organizações e dos profissionais que nelas trabalham a partir do enfoque de Gestão Balanceada da Performance e sua aplicação prática - no formato do BSC Balanced Scorecard - como indutor de competitividade em uma instituição financeira. Para melhor compreensão dos relacionamentos entre o conceito integrador da gestão Balanceada da Performance e suas diversas vertentes, são expostos procedimentos consagrados de diagnóstico e avaliação organizacional. A aplicação prática reproduz os principais elementos relativos ao desenvolvimento e à implementação de um placar balanceado - BSC - para a gestão do desempenho dos profissionais que trabalham em um banco estatal brasileiro. Adicionalmente são explorados vínculos entre performance balanceada e o enfoque de gestão do capital intelectual, cenário que tende a tornar-se comum para empresas de serviços que estejam sujeitas a ambientes "hiper-competitivos". Nesse sentido, são apresentadas características da aplicação do navegador de Capital Intelectual e seus desdobramentos em um grupo sueco com forte atuação na área de seguros. Finalmente, introduz sugestões e comentários sobre a implementação da Gestão Balanceada da Performance.