As habilidades humanas ainda são o principal diferencial para o sucesso nos negócios. Este livro oferece ao leitor uma ferramenta simples e funcional que o ajudará a: - Identificar e entender suas próprias capacidades e seus pontos fortes; - Fazer uma leitura rápida dos outros e compreender quais são suas intenções; - Conversar de forma que as pessoas o escutem; - Relacionar-se melhor com todos os tipos de personalidade. A autora defende a tese de que não devemos tratar os outros como gostaríamos de ser tratados, mas sim como eles desejam ser tratados. Este livro mostrará como fazer isso.